市场营销专业在湖北专升本考试中要求学生具有良好的营销思维，前沿的营销知识背景，能熟悉以消费者需求为中心的企业市场营销活动过程和规律，能围绕具体项目开展营销策划。

市场可分为:

1.组织市场:以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场

目的是为了生产，销售或履行组织职能。

2.消费者市场:个人或者家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，消费者市场也被称为最终市场。

消费者购买决策过程:认识问题，信息收集，产品评价，购买决策，购后行为。

1.确认问题:(了解与本产品有关本产品的现实潜在需要)

2.信息收集:(了解消费者信息来源【经验来源，个人，公共，商业来源】

了解不同信息来源对消费者影响程度。【信任程度-经验和个人最高】,设计信息传播策略)

3.备选产品评估:(产品属性，品牌信念，效用要求，评价模式)

4.购买决策:

(购买意向到购买之间的介入因素【他人态度，意外因素】;购买决策内容【产品种类决策，产品属性决策，产品品牌决策，时间决策，经销商决策，数量决策，付款方式决策】)

5.购后过程:(购后使用和处置，购后评价【S=f(E,P)】1,预期满意理论和,

认识差距理论，购后行为。)

消费者个体因素--生理因素(年龄，性别，健康，生理好)

心理因素(感知和认知因素)

行为因素(外在的可见的行为)和经济因素(收入)

环境因素一

市场营销因素一-产品，价格，渠道，促销等因素

消费者购买决策过程的参与者--发起者，影响者，决定者，购买者，使用者。(决定者最关键)

影响消费者购买行为的因素:

内在:1.感觉和感知

感觉:人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

感知:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。

区别:感觉介于心理和生理之间的活动，知觉，纯粹的心理活动，主观因素起作用。

知觉需要以往的知识经验参与和恢复。

知觉:整体性(组织性)，选择性，(选择性注意，扭曲，保留)

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