1．投诉信（抱怨信）(Letter of Complaint) 

(1) 写作方法

①首段：注意客观礼貌 a. 自我介绍； b. 引出投诉内容 c. 表明目的要求。
② 主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。 a. 详细说明情况，中肯提出问题； b. 提出改进建议，表明希望如何解决； c. 拓展题目内容，尤其要强调如何问题不解决所带来的后果。
③ 尾段：提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则。 a. 表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决； b. 有时可就问题的解决限定时间； c. 对有关人员的努力表示感谢； d. 希望尽快得到满意答复。

第一部分：提出抱怨并表示遗憾 套语：
(1)很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。 I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint.
(2)我很遗憾地告诉你投诉有关…….的事由。 I am sorry to tell you that there should be cause to complain about …
(3) 我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。 I really hate to complain, but one thing is really disturbing now.

第二部分：阐述问题发生的经过 套语：无

第三部分：指出问题引起的后果 套语：
(1)噪音影响我的睡眠，使得我在上班时间无法集中精力。结果这些天我已经搞错了好几次 The noise disturbs my sleep so that I can’t concentrate on my work during the work time, and as a result, I have made several mistakes these days.
(2)在这样（嘈杂）环境下我无法进行研究，我需要一间安静的房间。 For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room.

第四部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 套语：
(1)我认为是你认识到……的时候了。 I think it’s high time that you realized ….
(2)我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生。 We know that you are not generally careless, but we should like your assurance that this will not happen again
(3)我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。 I must warn you that unless you do something about the situation, I will be forced to take legal action.
提出抱怨并表示遗憾 阐述问题发生的经过 指出问题引起的后果 提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施
(4)坦率地所，我不再准备忍受这种状况。 Frankly, I am not prepared to put up with the situation any more.
(5)如果您能尽快调查此事，我将不胜感激。期待您尽快回复。 I would be very grateful if you could look into the matter as soon as possible. And I am looking forward to an early reply.

范文示例：
Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a composition on the topic A Letter to the University President about the Library Service on Campus. You should write at least 120 words, and base your composition on the outline given below in Chinese:
假设你是李强，请你就本校图书馆的状况给校长写一封信，内容应涉及图书馆的藏书数量和更 新状况、环境、服务等，可以是表扬，可以是批评建议，也可以兼而有之。

【审题】本文可以从批评着手，成为一封批评信。题目要求中规定了要涉及藏书、环境等内容， 为作文提供了一些思路。同时注意，虽然是封批评信，但也要做到客观，不能把图书 馆说得一无是处。

【写作思路】

第一段： 介绍写信的目的。
第二段到第四段：从三方面说明图书馆存在的问题
第五段： 指出图书馆给我们的帮助很大，但急需改进
第六段： 结束语  

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